📦 Commandes
Comment passer commande sur Andu-Xara ?
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Rien de plus simple :
1. Parcourez notre
collection
2. Choisissez votre produit et votre taille
3. Ajoutez-le au panier
4. Créez un compte ou connectez-vous
5. Finalisez votre commande et choisissez votre mode de paiement (Bankily, Wave, livraison).
6. Vous recevrez une confirmation par WhatsApp et email.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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Oui, dans les 2 heures suivant la validation. Contactez-nous par WhatsApp au +222 34 19 63 04 (Mauritanie) ou +221 76 28 21 163 (Sénégal) avec votre numéro de commande.
Comment suivre ma commande ?
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Une fois expédiée, vous recevez un numéro de suivi par SMS et email. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre
espace client rubrique "Mes commandes".
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
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• Nouakchott : 24-48h (gratuit)
• Nouadhibou : 48-72h
• Autres wilayas : 3-5 jours ouvrés
• Sénégal (Dakar) : 3-5 jours
• International : 7-14 jours (frais selon destination)
La livraison est-elle gratuite ?
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Oui, la livraison est gratuite pour toute commande en Mauritanie. Pour le Sénégal et l’international, les frais sont calculés à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
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Oui, nous livrons en Afrique de l’Ouest (Sénégal, Mali, Gambie, Guinée) et en France. Contactez-nous pour d’autres destinations.
💳 Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
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• Bankily (Mauritanie)
• Wave (Sénégal et Mauritanie)
• Paiement à la livraison (espèces)
• Virement bancaire
• Carte bancaire (via paiement sécurisé)
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
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Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons aucune information bancaire.
🔄 Retours et échanges
Puis-je retourner un produit ?
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Vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un produit. Il doit être neuf, non porté, avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux).
Comment procéder à un échange ?
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Contactez notre service client par WhatsApp (+222 34 19 63 04) avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous vous guiderons.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
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Nous sommes désolés pour la gêne. Envoyez-nous des photos du défaut par WhatsApp. Nous procéderons à un échange ou un remboursement rapide.
👕 Produits
Que signifie "Andu-Xara" ?
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"Andu-Xara" est une expression soninké qui évoque l’élégance et la fierté culturelle. Notre marque célèbre les racines africaines à travers une mode moderne et authentique.
Où sont fabriqués vos vêtements ?
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Tous nos vêtements sont conçus et fabriqués en Mauritanie, avec des tissus de qualité. Nous travaillons avec des artisans locaux pour un savoir-faire unique.
Comment bien choisir ma taille ?
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Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez, prenez la taille au-dessus pour plus de confort. Vous pouvez aussi nous contacter pour des conseils personnalisés.
Comment entretenir mes vêtements Andu-Xara ?
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Lavez à 30°C maximum, cycle délicat. Pas d’eau de Javel. Séchez à l’ombre (évitez le sèche-linge). Repassez à température moyenne sur l’envers.
🔐 Compte client
Pourquoi créer un compte ?
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