📦 Commandes
Comment passer commande sur Andu-Xara ?
+
Pour passer commande, rien de plus simple :
1. Parcourez notre collection
2. Choisissez votre produit et votre taille
3. Ajoutez-le au panier
4. Créez un compte ou connectez-vous
5. Finalisez votre commande et choisissez votre mode de paiement
6. Validez ! Vous recevrez une confirmation par email.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
+
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Contactez-nous directement par WhatsApp au +222 34 19 63 04 avec votre numéro de commande.
Comment suivre ma commande ?
+
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par SMS et email. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre espace client rubrique "Mes commandes".
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
+
• Nouakchott : 24-48h (livraison gratuite)
• Nouadhibou : 48-72h
• Autres wilayas : 3-5 jours ouvrés
• International : 7-14 jours (frais selon destination)
La livraison est-elle gratuite ?
+
Oui, la livraison est GRATUITE pour toute commande en Mauritanie. Pour les livraisons internationales (Sénégal, Mali, France, etc.), les frais sont calculés selon la destination et le poids.
Livrez-vous à l'international ?
+
Oui, nous livrons dans toute l'Afrique de l'Ouest (Sénégal, Mali, Gambie, Guinée) et en France. Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse. Pour toute autre destination, contactez-nous.
💳 Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
+
Nous acceptons plusieurs modes de paiement :
• Bankily (Mauritanie)
• Wave (Sénégal et Mauritanie)
• Paiement à la livraison (espèces)
• Virement bancaire
• Paiement par carte bancaire (via paiement sécurisé)
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
+
Absolument ! Tous les paiements sont sécurisés et cryptés. Nous ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs. La transaction est directement gérée par notre partenaire de paiement agréé.
🔄 Retours et échanges
Puis-je retourner un produit ?
+
Oui, vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un produit. Le produit doit être neuf, non porté, avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.
Comment procéder à un échange ?
+
Contactez notre service client par WhatsApp (+222 34 19 63 04) avec votre numéro de commande et le produit souhaité. Nous vous guiderons pour l'échange.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
+
Nous sommes désolés pour la gêne. Contactez-nous immédiatement avec des photos du défaut. Nous procéderons à un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais.
👕 Produits
Que signifie "Andu-Xara" ?
+
"Andu-Xara" est une expression soninké qui évoque l'élégance et la fierté culturelle. Notre marque célèbre les racines africaines à travers une mode moderne et authentique.
Où sont fabriqués vos vêtements ?
+
Tous nos vêtements sont conçus et fabriqués en Mauritanie, avec des tissus de qualité. Nous travaillons avec des artisans locaux pour garantir un savoir-faire authentique.
Comment bien choisir ma taille ?
+
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, prenez la taille au-dessus pour un confort optimal. Notre service client peut aussi vous conseiller.
Comment entretenir mes vêtements Andu-Xara ?
+
Lavez à 30°C maximum, cycle délicat. Ne pas utiliser d'eau de Javel. Sécher à l'ombre (évitez le sèche-linge). Repasser à température moyenne sur l'envers pour préserver le logo.
🔐 Compte client
Pourquoi créer un compte ?
+
En créant un compte, vous bénéficiez :
• Suivi de vos commandes
• Historique d'achats
• Codes promo exclusifs
• Programme de fidélité (points)
• Accès anticipé aux soldes
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
+
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.